详细内容：
1. 对客人的要求及投诉尽最大努力答复与解决，遇到不能解决的问题及时向上级报告。
2. 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合规定。
3. 通知有关部门关于到店房、换房、VIP 房和特殊安排房等情况。
4. 准确控制房态。
5. 详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签名。
6. 确保所有的寄存包和留言和发送，存放记录存档无误。
7. 遇特殊情况，如客人不按期到达，延长住房日期提前离店，客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的及时上报上级领导或相关人员。
